Verbraucherservice

Hinweise gem. § 16 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)

Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung können an unseren Kundenservice per Post, telefonisch oder per E-Mail gerichtet werden. Verbraucher können sich auch an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für Elektrizität und Erdgas wenden, um Informationen über Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Erdgas zu erhalten: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Erdgas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Verbraucherservice | Postfach 8001 | 53105 Bonn | Telefon: 030-22480500 oder 0180-5101000 | Telefax: 030-22480323 | E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de | Internet: www.bnetza.de

Wir sind gemäß § 111b EnWG verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie teilzunehmen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich zunächst an unseren Kundenservice gewendet haben und keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde: Schlichtungsstelle Energie e. V. Friedrichstraße 133 | 10117 Berlin | Telefon: 030-27572400 | E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de | Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de

Zur Beilegung von Streitigkeiten in allen übrigen Bereichen erklären wir uns bereit, an Streitbeilegungsverfahren bei der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Voraussetzung dafür ist auch hier, dass Sie sich zunächst an unseren Kundenservice gewendet haben und keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde: Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. | Straßburger Straße 8 | 77694 Kehl am Rhein | Telefon: 07851-7957940 | Telefax: 07851-7957941 | E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de | Internet: www.verbraucher-schlichter.de